よくある質問

ご予約について
お届けについて
ご利用について
ご返却について

ご予約について

利用期間はいつまで選ぶことができますか？

ご利用期間は1泊2日から最大5泊6日までご利用いただけます。
上記の期間以上の利用をご希望の方は、お手数ですがお電話もしくは問い合わせフォームからご相談ください。

利用期間の考え方について教えてください。

ご利用期間は1泊2日からとなっております。
1泊2日の場合は、ご利用1日・返却1日という内訳になっております。

支払い方法について教えてください。

【クレジットカードの場合】
インターネットよりお申し込み時に、一括払いの場合のみ、ご利用いただけます。
ご利用可能なカード会社は、VISA、Master、Diners、JCB、AMERICAN EXPRESSです。
※デビッドカード、プリペイドカードはご利用いただけません。

【銀行振込の場合】
スタッフが注文をお受けした後、請求書を発行致します。請求書記載の口座へ納品日の配送日の2日前までにお振込みください
（支払い手数料はお客様負担でお願いします）。

レンタル商品の変更は可能でしょうか。

レンタル商品の変更はご利用日の4日前まで承っております。
ご予約済みレンタル商品をご変更されたい場合は、問い合わせフォームにお問い合わせください。

レンタル商品のキャンセルはいつまで可能でしょうか。

レンタル商品の無償キャンセルはご利用の4日前まで承っております。
ご予約済みレンタル商品をキャンセルされたい場合は、問い合わせフォームにお問い合わせください。

【キャンセルのルール】
予約取消日が利用開始日の4日以前
▶ 無料
決済された金額は全額後日返金されます

予約取消日が利用開始日の3日前～ご利用日当日
▶ レンタル料金100％＋往復運送料
決済された金額はご返金されません
尚、送料無料の商品についてはレンタル料金のみのご請求となります

レンタル商品のお届けについて

送料について教えてください。

配送エリアは沖縄と離島を除く全国に配送いたします。ご利用金額が税込10,000円以上の場合は往復送料は無料になります。
税込10,000円未満の場合は、往復送料が一律2,000円かかります。
ご利用の流れを詳しく知りたい方はこちら

レンタル商品をキャンプ場に届けてもらうことは可能ですか？

大変申し訳ございません。現在提携しているキャンプ場はございません。
そのため、ご注文者のご自宅に配送させていただきます。あらかじめご了承ください。
※お届け先によってはお時間の指定ができないエリアがございます。
※レンタル商品が到着しましたら、注文内容とお間違いかないかご確認お願いいたします。

レンタル商品のご利用について

屋外での使用を想定しておりますので、通常のご利用に伴う汚れや小傷等は問題ございません。但し、故意及びお客様の過失による破損や汚損が発生した場合においては、修理費用もしくは同製品購入費用、または同等品購入費用をご弁償していただきます。また、紛失されてしまった場合におきましては、同製品購入費用もしくは同等品購入費用をご弁償していただきますので、お取り扱いには十分にご注意ください。

ご弁償例
・近くで焚き火を行い、商品に穴が空いたり酷い臭いが付いてしまった場合
・無理に設営を行い、ポールや布が破損してしまった場合
・破損・紛失・盗難が生じた場合
※万が一、破損や紛失、盗難が発生した際には、メールにてその旨ご一報ください。
※破損の場合は弊社到着後状況を確認後、ご弁償内容をお伝え致します。
※紛失・盗難の場合は、レンタル用品の再購入代金をご請求させていただきます
※盗難にあった場合は、警察署へ被害届を提出し受理番号と合わせ、メール等にてその旨ご一報ください。内容ご確認後ご了承いただけましたら、改めてご請求差し上げますので指定の方法でお支払をお願い致します。
※安心レンタル保険加入時におきましては、修繕が可能な場合は保険の範囲内でお支払は発生いたしませんが、破損に伴う商品購入が必要な際は保険の範囲を超えるため、超過分を別途ご請求させていただきます（紛失・盗難時は安心補償の適応外となります）

レンタル商品のご返却について

レンタル商品の返却方法について教えてください。

キャンプをお楽しみ頂いた翌日までにご返送お願いいたします。
同封されいてる着払い伝票をご利用の上、ご返送ください。
ヤマト運輸へ集荷の連絡をして頂くか、最寄りの営業所・取次店およびヤマト取扱コンビニ等にてお出し頂けます。
ご返却が遅れますと延長料金を頂くケースがございます。予めご了承くださいませ。
※レンタル用品の入れ忘れにご注意ください。